2024AI电商·消费引力报告|从“电商+AI”到“AI电商”，人工智能如何重塑电商生态？一文全解析！
每经记者：王郁彪 杨昕怡 每经编辑：刘雪梅2024年的大门，是被人工智能猛烈撞击而开的。OpenAI用它的首个视频生成模型Sora宣告了一个AI新阶段的到来——仅凭简单的文字描述，便可深度模拟真实物理世界，生成最长60秒的拟真视频，即所谓的“文生视频”。如果把AI比作刚出生的婴儿，去年的ChatGPT代表的大语言模型，意味着这个孩子可以开口讲话了，Sora的面世则相当于他/她将自己所观察到的一切转化为惟妙惟肖的画面与声音。OpenAI发布首个视频生成模型 Sora 图片来源：视觉中国-VCG211481511997抹去现实和虚拟的分界线，也需硬件的跟进。2月2日，苹果公司划时代新品——Vision Pro正式上市。AI时代已来，周遭将发生怎样的变化？我们又将如何自处？这不禁让人想起去年底，拼多多市值超过阿里时的历史性时刻，马云在内网罕见发声：“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战”。马云的话，是现实，又像是某种预言。从“电商+AI”到“AI电商”的转变，或许是这个残酷的存量时代，电商玩家们必须要抓住的一根“救命稻草”。那么，业界如何精准定义AI电商？数字化到机器学习再到大模型，AI在电商链条内应用何处？有哪些正“变着戏法”，甚至开花结果？3·15到来之际，《每日经济新闻》未来商业智库梳理、采访了多家电商头部玩家、业内大咖，同时回收超千份问卷。以期对AI电商从定义、应用、实例层面进行精准扫描，让“AI电商”概念从虚到实，由繁化简。一、千人千面：如何定义AI电商？千禧年后，20年里，随着互联网及移动互联网技术的蓬勃，线上消费成为主流，电商由此诞生，并随之掌握往后数十载时代脉搏。电商的诞生源于技术，如今行至新的节点，想要把住新的主流，依然是技术引领方向。这正是AI。电商是AI及其相关技术应用的天然土壤，AI技术的革新，则成为电商行业发展的新引擎。即便在技术发展的初期，电商也有着直接产生最大化价值的天然优势。同时，电商还成为不断验证新技术成熟度、反向推进新技术迭代的绝佳路径。AI为电商链路创造的价值，在运营端、供应端、消费端都有不同程度的体现。比如，应用于平台智能化选品，在运营的前端可以为商家降低运营成本，对数据进行汇总与分析，一旦运用得当，往往能制造爆款之后的又一个爆款，因此能在提升销售数据上发挥积极作用。下面是《每日经济新闻》未来商业智库梳理并总结的AI在电商中的主流应用。1、智能选品选品置于电商生意的前端，一般而言，选品需要洞察用户的需求，需要在海量的用户数据中，筛选、对比和分析：产品的优劣势、客户画像以及消费者预期等，最终找到“爆款”和差异化定位等。智能选品在跨境电商中应用广泛。例如，Shulex VOC（VOC为客户之声）通过插件可以洞察监测商品动态，获取ChatGPT对产品描述的优化建议，以及ChatGPT对产品的智能分析，帮助平台提供科学选品的依据。比如A股上市公司吉宏股份（SZ 002803），其跨境电商业务主要通过运用AI算法分析海外市场、描绘用户画像，并进行智能选品、精准定位客户群体。2、AI导购面对需求越来越个性化、精细化的用户消费趋势，AI导购需要做的是透过用户提出的一条简单需求，提供一站式解决方案。在这个过程中，AI扮演的角色更多的是基于多轮对话的理解和推理能力，通过搜索、筛选与匹配，更明确地知道用户想要的究竟是什么。结合AI算法分析用户行为、购物历史、浏览轨迹等数据，从而实现精准的商品个性化推荐。对应之下，在商家端，阿里妈妈打造了淘宝站内效果营销投放系统“万相台无界版”。淘宝天猫商家不再需要多产品操作、多账户及投放预算分配管理，他们通过该系统，就可以实现一站式智能投放。导购功能衍生下，电商平台大多通过开放“虚拟试衣”算法，为用户提供线上实时选装、换装和查看试衣效果等功能。3、智能营销直播电商、短视频带货时代，电商渠道往往会协调种草、直播及短视频平台，进行全域流量的打通，进而获得高关注度与增长的可能性。而除了以单纯的降本提效工具，做电商营销，ChatGPT、Sora等大模型工具，有潜力作为内容生成、自动化整合营销流程的智能营销工具。央视市场研究数据显示，36%的广告主已开始在营销活动中使用AIGC技术；其中86%的广告主认为，在提高创意设计、内容生产效率等方面，AIGC技术是有力辅助。千行百业在营销上实现AI普惠。百度方面表示，截至目前，已有约4000个商家使用百度打造的商家智能体，涵盖教育、旅游、汽车等多个行业。内容创造上，抖音应用AI技术生成直播切片视频，并为主播提供个性化文案；此外，抖音电商还上线了“智能直播”功能，为达人生成个性化的货盘和话术方案，降低新人主播和一人团队的直播带货门槛。4、智能客服客服是电商以及相关网络零售业态最为核心的业务环节之一，客服中心等基础设施和体系的搭建，也是包括阿里、京东在内的电商巨头十分重要的战略决策。在服务为王的互联网时代，售前、售后的客服环节服务品质的好坏，甚至决定着一家电商企业的品牌形象。而当前，主流电商平台均拥有大体量的用户规模，因此，智能客服成为“刚需”。事实上，智能是一个泛客户服务的概念，是一个通用型的产品，在电商及其关联的领域内需求均较为明显。以京东为例。京东2023年财报数据显示，去年双11期间，京东云言犀智能服务累计处理咨询超14亿次，智能客服京小智使用商家数量超36万。AI京东人工智能 图片来源：每经记者 张建 摄5、AI数字人数字人主播是一种基于AI技术的虚拟主播，其能够通过AI技术，对真人形象、声音、表情神态、口型等进行一比一复刻，同时拥有对平台内核心内容的智能认知能力，形成代替真人进行口播视频、直播带货等高效输出方式。AI数字人直播，一定程度上拥有成本低、可超长待机、秒开播等功能，在大促期繁忙时段或假期等空档期进行补位。AI数字人在京东、淘宝、抖音电商等头部平台应用已相对成熟，一方面是技术层面的提升，形象及表现无限接近于真人的状态；另一方面，形成长期市场教育后，用户对数字人主播的接受度较此前升高。二、落地生花：AI电商典型案例分析1、百度优选2023年GMV同比增长594%，AI大模型促成两成交易作为国内最早入局大模型的人工智能公司，百度在AI电商领域有两大切入点。首先在C端，百度电商于2023年5月上线百度优选后，于双11推出了百度优选智能导购，希望为用户解决在商品选购过程、商品决策过程中的体验和效率的问题。百度电商方面透露，2023年百度优选GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍，AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。其二，百度在B端通过数字人来为商家降本增效，推出了业界首个AI全栈式数字人直播解决方案“慧播星”。百度电商表示，根据实际数据测算，数字人能够降低商家近80%的直播运营成本。2、京东云言犀数字人春节累计带货GMV超4000万元在AI电商方向上进行实际的应用和探索，京东属于较早一批。目前，京东将AI技术已应用至智能推荐系统、智能客服、虚拟主播等多个环节，以确保加速升级电商服务模式。今年春节刚过，京东云就官宣，春节期间，京东云言犀数字人累计带货GMV超4000万元，闲时转化率提升超30%。弥补了部分春节期间直播带货的“空档”。目前京东云有70多个数字人形象，入驻了4000余个品牌商的直播间，平均店铺转化率提升超30%。此外，记者从京东方面了解到，京东云言犀数字人每天成本不到100元，最快两小时开播，且可以24小时不间断直播。京东云数据显示，在京东珠宝采销直播间，言犀数字人从腊月二十九至大年初九，持续直播264小时，实现成交转化率最高8.7%。京东健康采销直播间，言犀数字人则从大年初六至大年初九持续直播了54小时，带货60余款商品，成交转化率达19.1%。3、天猫双11期间商家调用AI超15亿次作为电商行业首个生成式AI应用，淘宝问问于2023年9月启动内测，截至去年双11期间已有超500万人次进行体验。其中，高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。除了在to C的AI导购产品方面，淘天集团也针对商家在经营店铺、内容生产和消费者体验等方面推出了一系列AI工具。《每日经济新闻》记者从淘天方面了解到，包括模特图智能生成、官方客服机器人在内的10款商家端AI工具，以及阿里妈妈推出的万相台无界版等AI产品，在去年双11期间已产生了超15亿次调用。今年3月初，有市场消息称，阿里内部已成立专门的AI电商团队，目前在打造一款针对商家和达人的AI电商产品“绘蛙”。据悉，该产品将为淘宝、天猫商家和达人在生成营销文案、训练专属AI模特等方面提升创作效率，使商品快速被种草。三、当下与未来：消费者眼中的AI电商“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”正如马云对当下电商领域的预判一般，AI时代的到来让电商行业拥有了变革的新机会。作为AI技术的核心商业应用场景之一，电商领域中已经涌现了数字人主播、智能导购、个性化推荐、创意内容生成等面向多个方向的AI工具。为了深入了解消费者对AI电商工具的使用情况以及对AI电商的前景预判，值此3·15之际，《每日经济新闻》在线上平台面向全网用户发出了《3·15 AI电商消费调查问卷》，最终回收1072份有效问卷。在消费者的选择中，我们观察到了各平台AI电商现阶段的进展情况，也看到了消费者对未来AI电商的期待和想象。1.消费者目前对虚拟数字模特、主播接触最多，AI电商工具在提升购物决策效率方面价值凸显。当AI技术的新浪潮卷向电商领域，平台、商家、用户、商品这四者之间的传统商业模式正在被变革重构，包括智能导购、虚拟客服、数字人模特、个性化推荐的多项AI工具已在电商领域广泛落地。问题：您是在哪个电商平台体验到的AI服务？问卷调研结果显示，在近1100名线上购物频率不同的调研对象中，32.56%的消费者接触到的AI电商服务为AI模特或主播展示、介绍商品，19.5%的消费者体验过虚拟换装试妆，还有18.94%的消费者表示使用过AI搜索商品功能。问题：平时网购时，您在那些场景里体验过AI服务？从消费者的体验感受来看，节省决策时间、获得更多个性化推荐、提升售后服务效率是当前消费者对AI电商工具优势的最大感受。调研数据显示，在可多选的情况下，这三项选择占比分别为65.58%、51.31%和37.78%。问题：您认为AI电商工具的优势有哪些？2.近四成消费者对现有AI电商服务还不甚满意，希望AI电商工具在个性化推荐和沟通上更为准确、智能。鉴于AI电商工具的应用还在初级阶段，此类工具在消费者的体验满意程度上仍有较大的提升空间。调研结果显示，有超36%的消费者对现有AI电商工具、服务体验感“一般”甚至“不满意”。问题：对于AI电商服务，您的体验感受如何？在“认为目前的AI电商工具需要在哪些方面改进”这一调研问题上，59.7%的调研对象选择了提高推荐准确性，50.47%的调研对象选择了提升AI助手的沟通智能性，还有44.4%的调研对象认为AI工具应该在个性化体验做得更好。问题：您认为目前的AI电商工具在哪些方面仍需改进？3.AI电商会颠覆传统电商格局还只是治标不治本？更多消费者观点中立，认为AI电商将成为购物决策上的辅助角色。关于对AI电商未来的想象，调研结果表明，34.79%的调研对象认为，AI电商日后会变成辅助消费者决策的“超级私人助理”。另有两部分消费者对待AI电商的态度更为鲜明。调研结果显示，分别有24.16%和21.08%的消费者认为“AI电商是电商下一阶段的表现形式，将完全颠覆现有电商格局”以及“AI电商治标不治本，无法根本解决供应链路中的问题”。问题：您怎么看待AI电商的未来？在对理想中的AI电商进行描述时，交互性强、场景丰富、易操作是超50%的调研对象做出的一致选择。另有14.65%的调研对象希望AI电商工具加强与硬件的结合，便于提高其普及度。问题：您理想中的AI电商是怎样的？尾声在百度创始人李彦宏2024年OKR里，电商被排到了更靠前的位置，要求其实现“跨越式发展”。这是过去三年以来，李彦宏OKR中首次出现关于电商业务的表述。值得买CTO王云峰认为，由于用户、供应链、交易过程等环节没有发生改变，AI电商的本质还是电商。可能未来电商行业的最终形态有80%都是原来的，只有20%被AI重构，不过那20%将会成为点睛之笔。在各类AI电商工具层出不穷的当下，AI技术已经为电商平台和商家提升了效率，下一步会发生的则是AI将在前端构建出全新的电商交互形态，为用户带来全新的购物体验。传统的电商工作可能会变成AI电商的基础设施。生成式AI呼啸，大模型提速驶来，谁都能将中国电商的未来与其挂钩。
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